Responsable de réception hôtelière
Emploi Hôtellerie - Camping
Saint-Georges-d'Oléron, 17, Charente-Maritime, Nouvelle-Aquitaine
Description du poste : - Seconder la direction dans la supervision et la formation de l'équipe saisonnière de réception - Accueillir chaleureusement nos vacanciers lors de leur arrivée - Maintenir et développer d'excellentes relations avec les vacanciers et collègues - Gestion des réservations sur le camping par téléphone, mail et à l'accueil - Optimisation du planning clients et recommandation Yield - Veiller à la satisfaction client et gérer les litiges - Communiquer les rapports des veilleurs de nuit aux personnes concernées - Assurer le suivi des retours clients, agir rapidement sur les demandes de dépannages, entretien et assurer leur suivi - Préparer et assurer le Check in / check out - Facturation des dossiers, encaissement client - Application des procédures d'accueil du camping, en lien avec les directives d'Éden Villages - Contrôler et clôturer les caisses journalières - Suivi des clients débiteurs et s'assurer qu'à l'issue de la saison, tous les comptes soient soldés - Développement de la clientèle groupe et évènementiel - Gérer le planning et stock de nos ventes annexes - Gérer le planning de l'équipe réception ainsi que le suivi des heures en collaboration[...]
